DFT售后服務(wù)簡(jiǎn)介
感謝您選擇深圳市迪菲特科技股份有限公司（DFT）的存儲產(chǎn)品。為打造一流的DFT care存儲服務(wù)品牌，秉承著(zhù)“快捷、誠信、熱情、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，DFT技術(shù)部售后服務(wù)團隊憑借多年在存儲行業(yè)的深厚技術(shù)積累以及眾多大型存儲項目的實(shí)施、維護經(jīng)驗，努力為DFT的忠實(shí)合作伙伴及其遍布全國各地的最終用戶(hù)，提供******的服務(wù)體驗。
一、 售后服務(wù)理念
以客為尊，品質(zhì)先行
DFT公司一直秉承“以客為尊”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)原則，一切以客戶(hù)的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，在服務(wù)工作中，根據客戶(hù)不同的需求來(lái)制定不同的個(gè)性化服務(wù)；密切跟蹤客戶(hù)的需求，保證客戶(hù)業(yè)務(wù)順利運行為己任；耐心傾聽(tīng)，細心分析，熱情解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。我們深信：對您奉獻一顆真誠的心同樣會(huì )得到真誠的回報！
DFT公司視質(zhì)量為生命，遵循對每一臺產(chǎn)品、每一個(gè)部件質(zhì)量嚴格執行流程，及時(shí)響應用戶(hù)的報修；嚴格檢測備件，精細包裝，以最快的速度把備件發(fā)往設備現場(chǎng)。從公司成立開(kāi)始，就力爭行業(yè)的潮頭，用人性化的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，來(lái)完成客戶(hù)交給我們的使命。我們堅持這種態(tài)度和責任：因專(zhuān)注，而專(zhuān)業(yè)，真正滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的使用需求。
二、 售后服務(wù)資源
1. 服務(wù)隊伍：DFT具備一支技術(shù)實(shí)力強大的應急服務(wù)團隊，有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)工程師、專(zhuān)業(yè)工程師、和高級工程師，對設備出現的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間做出響應。
2. 全國設分支機構：為了在客戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)能及時(shí)的響應，公司在全國設有多個(gè)分支機構。以保證及時(shí)，快速的為客戶(hù)提供服務(wù)。
3. 備件庫：DFT在深圳總部及各辦事處擁有龐大的備品備件庫，有專(zhuān)人負責。一般備件5年內保證不斷貨。
4. 培訓中心：DFT整合內部技術(shù)資源，組建了一批專(zhuān)業(yè)的培訓隊伍，定期對代理商技術(shù)人員進(jìn)行存儲知識培訓。通過(guò)考核的技術(shù)人員將會(huì )獲得DFT產(chǎn)品的技術(shù)認證與服務(wù)授權。
三、 按事件跟蹤的售后處理流程&DFT care品牌簡(jiǎn)介
客戶(hù)可通過(guò)以下方式及時(shí)的和DFT技術(shù)部售后服務(wù)團隊取得聯(lián)系，
l 撥打400-861-6676來(lái)獲得技術(shù)支持服務(wù)
400服務(wù)熱線(xiàn)和郵件報修都統一由DFT深圳總部客服中心承接。接到客戶(hù)訴求后，客服中心會(huì )詳細記錄客戶(hù)信息，為每一位客戶(hù)建立專(zhuān)屬的產(chǎn)品檔案，給予服務(wù)編號，并跟蹤事件處理情況直到結束?？蛻?hù)可以記住該服務(wù)編號，下次來(lái)電時(shí)只需報服務(wù)編號我們便可查詢(xún)事件進(jìn)展。
注意：無(wú)論是400報修還是郵件報修，您都必須提供使用產(chǎn)品的保修編號，產(chǎn)品型號，請您提前準備。
在以上基本流程框架內，DFT提供了以DFT care為品牌的各種服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)套餐供客戶(hù)選擇，涵蓋了響應時(shí)間，現場(chǎng)服務(wù)，備件是否先行等眾多服務(wù)內容；從保內到保外，從遠程到現場(chǎng)，從備件到備機，全方面解除您的后顧之憂(yōu)。具體的DFT care服務(wù)，請參看《DFT存儲標準服務(wù)承諾》。
四、 重點(diǎn)項目重點(diǎn)支持
對于業(yè)務(wù)持續24小時(shí)運轉以存儲設備為基礎設施核心的大型單位，對服務(wù)有著(zhù)迫切的需求——意外宕機的每一分一秒都意味著(zhù)業(yè)務(wù)的失敗，利益的損失。針對這部分客戶(hù)，DFT一向是重點(diǎn)項目重點(diǎn)支持，并提供DFT危機情況處理流程來(lái)應對意外災難。
1. DFT對于重大項目的服務(wù)支持的主要特點(diǎn):
A. 快速響應：電話(huà)支持10分鐘內響應，上門(mén)服務(wù)當日響應，400電話(huà)每周7天，每天24小時(shí)接聽(tīng)。
B. 定時(shí)巡檢：DFT每年會(huì )對客戶(hù)機器進(jìn)行定期巡檢，在問(wèn)題發(fā)生之前確定和糾正潛在問(wèn)題，以實(shí)現正常運行時(shí)間的******化。
C. 定制服務(wù)：客戶(hù)可根據自身業(yè)務(wù)運行情況，向DFT提出定制服務(wù)（會(huì )有一定費用）。
2. 危機情況處理流程
在危機情況下，DFT將對所有重要項目的問(wèn)題啟動(dòng)“危機情況處理流程”以確保調動(dòng)我們的高級專(zhuān)業(yè)工程師和各級管理層資源幫助客戶(hù)快速恢復正常運行。DFT的重大事故處理流程包括：
A. 緊急派遣，針對重要項目的危機情況提供與電話(huà)支持同步的現場(chǎng)故障診斷。
B. 緊急集中各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導及高級工程師召開(kāi)會(huì )議，成立專(zhuān)案解決小組，分析設備故障情況，并做出解決措施。
C. 持續、計劃的更新處理情況，幫助客戶(hù)獲悉解決過(guò)程的每個(gè)步驟。在事故危機情況下進(jìn)行快速、集中的問(wèn)題解決過(guò)程。
0分鐘 15分鐘 1個(gè)小時(shí) 90分鐘 2個(gè)小時(shí)
